Torbjörn Svahn

Respekt

Är det något som framkallar känslor hos oss är när vi inte behandlas med respekt. Ett grundläggande behov hos månniskan är respekt.
Kopplar man även till behovet av empati blir det ännu tydligare hur många känslor det framkallar när vi blir behandlade utan respekt och utan empati.
Låt mig ta ett exempel så kanske det klarnar lite:
Någon, vi kallar honom Grötbjörn, kommer för sent till jobbet en dag.
Han började dagen med att försova sig och hamnade därefter i rusningstrafiken. I bilen på väg till jobbet får han inte tag i sina arbetskamrater för de hade redan satt sig i mötet som han nu kommer att komma för sent till. Grötbjörn är stressad, frustrerad, arg, skamsen, osv.

När han väl kommer in på kontoret och försöker komma in i mötesrummet får han genast kontakt med chefen som säger: – Grötbjörn, du kan gå ut direkt. Kan man inte passa tiden hör man inte hemma på det här mötet. Tänk på det till nästa gång!
Vad händer nu, tror ni? Känslorna svallar nog över hos alla i rummet.

Chefen: Förmodligen är han/hon utmattad av ilska och skam av att säga något så respektlöst och empatilöst till en annan människa. Naturligtvis gömmer sig dessa känslor bakom ”den tuffa chefsfasaden”.

Arbetskollegorna: Några blir ledsna, några blir arga, några blir rädda, några kanske till om med skrattar för de blir så förvånade.

Grötbjörn: Arg, ledsen, kränkt, hämndlysten, skamsen…..osv
Mötet, och hela dagen är förmodligen förstört för  alla i rummet.
Vem vann på detta?
Chefen har behov av respekt. Respekt är att passa tiden. När Grötbjörn inte ger den respekten skall han straffas för att nästa gång ge respekt.
Kan man kräva respekt?
Vad hade hänt om chefen givit Grötbjörn den respekt och empati han behöver?
- Grötbjörn kommer inrusande i mötesrummet och försöker förklara sig men blir bemött av glada och ytterst förstående kollegor.
Chefen bryter in med orden: Det kan hända alla. Ta lite kaffe och känn dig hemma!

Vem vann nu?

Sensmoralen blir rätt slående. Alla har behov av respekt och empati men man kan inte få det om man inte är villig att ge densamma!

Torbjörn Svahn

Beröm

Varför får man beröm?

Det har kommit in en hel del beröm från våra kunder. Alltså hyresgäster som tagit sig tiden att när dörren kommit på plats sätta sig vid sin dator och maila in en trevlig hälsning till Svenska Skydd i allmänhet och den fantastiska montören i synnerhet.

Jag träffade en av montörerna som fått beröm i fikarummet och gratulerade honom. Han svarade att han just till denna kund ansträngt sig lite extra. Det lät nästan som om han satt upp som mål att få beröm.

Jag tyckte detta lät jätteintressant. Kan det vara så att man faktiskt kan påverka hur våra kunder upplever oss och att man kan påverka huruvida man får beröm eller ej?

Innan vi svarar på det kan man fundera på vad detta ”beröm” faktiskt kan leda till.

Kunden blir jätteglad att vi ansträngt oss lite extra. Kunden meddelar både oss och sitt bostadsbolag att man är jättenöjd med dörren, montören och Svenska Skydd. Bostadsbolaget får glada mail från sina hyresgäster (som är deras kunder) att de är jättenöjda med sin beställning av säkerhetsdörr. Bostadsbolaget tycker om att få beröm från sina hyresgäster och promotar därför andra hyresgäster att också beställa säkerhetsdörrar. Som ni märker är detta den absolut viktigaste sälj och marknadsföringskanalen ett företag kan ha.

Torbjörn Svahn

Faktabaserad verklighet

Jag såg en dokumentär med Hans Rosling, professor i internationell hälsa vid Karolinska Institutet. Programmet hette ”Framtidens statistik”. Han redovisar en massa statistik och fakta om människan i världen. Om att barnafödandet har minskat till 1-2 barn per familj i framför allt Asien och hur detta påverkar framtiden och befolkningen på jorden.

Det som är mest fascinerande är att mycket av det han redovisar är helt främmande för de allra flesta. Av någon anledning tror de flesta att befolkningsökningen i världen beror på att man fortfarande föder 6-8 barn per familj i utvecklingsländerna. Detta stämmer inte.

I ett annat inslag med Hans Rosling berättade han att alla de flyktingar från Nordafrika, som flyr i överfyllda båtar som kapsejsar i Medelhavet, betalat en mindre förmögenhet för att få komma med denna båt trots att en flygbiljett kostar en bråkdel. Det visar sig att regelverket för flygbolagen är så konstruerat att flygbolaget får betala återresan resenären om de inte får stanna i det land de reser till. Därför säljer man inte biljetten till flyktingen.

Vem hade kunnat ana detta? Inte jag i alla fall. Jag trodde naturligtvis att man valde gummibåten över Medelhavet av ekonomiska skäl. Så var fallet alltså inte.

Varför tar jag då upp detta? Jo, jag tror nämligen att vi automatiskt tolkar och värderar händelser utifrån gamla erfarenheter och fördomar hellre än fakta.

Tänk er att man arbetat med en kollega som kategoriskt försover sig. Får man en ny kollega som kommer för sent en morgon är det lätt att dra slutsatsen att även han/hon är morgontrött.

Har ni någonsin hört någon säga: ” Hantverkare är aldrig i tid!”? Folk säger tom så även om deras egna erfarenheter med hantverkare visar något helt annat.

Jag har haft hantverkare hemma hos mig många gånger och jag kan inte erinra mig att någon har varit sen en enda gång. Fakta!

Frågan jag vill ställa är mycket enkel.

Vad händer om vi väljer att se verkligheten utifrån fakta. Vi väljer alltså att istället för att dra slutsatser utifrån gamla erfarenheter eller fördomar så kontrollerar vi fakta.

”The Svenska Skydd Way”

Torbjörn Svahn

Svenska Skydd köpte inga julklappar i år till vare sig kunder eller medarbetare

Pengarna skulle gå till något viktigt.

Jag själv som jobbar som VD för Svenska Skydd hade sedan en tid tillbaka arbetat med ett projekt som skulle stödja Cancerfonden. Jag har vid sidan av jobbet musicerat i nästan hela mitt liv och de sista tre åren skrivit musik med en vän som gick bort i cancer i februari förra året. Efter hennes bortgång bestämde jag mig för att slutföra en skiva med det material hon och jag spelat in i min hemstudio. Jag fick hjälp av en producent som också hade nära vänner som drabbats av cancer.

I december blev skivan klar och Svenska Skydd kunde hjälpa till med att trycka upp ett antal skivor.

Skivan heter Mauds Guldkorn och går att köpa på vårt kontor i Solna.

Kom förbi oss på en kopp kaffe och köp denna skiva till förmån för Cancerfonden. Den kostar 200 kr och pengarna går oavkortat till Cancerfonden. Har ni inte vägarna förbi skickar vi gärna skivan till er.

/Torbjörn Svahn

blogg

Torbjörn Svahn

Omval, Nyval, Extraval…

Omval, Nyval, Extraval…
Vilken cirkus. Jag hörde på radion att man 1958 hade liknande kris. Undrar om man kommer att ändra regelverket för detta eller om det kommer att hända igen och igen och igen.
Och vad händer om man aldrig kommer överens. Blir det ingen regering då?
Jag märker att detta val denna gång fått stort utrymme i sociala medier, framförallt på Facebook som de flesta verkar använda att blogga på. Många har synpunkter på alla tillkortakommanden och fel de politiska ledarna har och inte sällan bifogas små filmklipp när de gör bort sig i olika sammanhang. Allt för att påvisa att det val man gjort var minst felaktigt. Jag har själv valt att plocka bort en del Facebookvänner som uttryckt sig rasistiskt vilket resulterar i att alla inlägg jag läser är fördömande mot SD och rasism. Samtidigt är det fortfarande 13 % av befolkningen som faktiskt röstat på SD och säkert också på bloggat till deras fördel. Jag undrar då om dessa 13 % endast har bloggat för varandra och alla vi som tyckt att de har fel helt enkelt bara har plockat bort dem som Facebookvänner.
Det kanske är just detta som går åt pipan just nu. Det är ingen som tar konflikten och argumenterar mot SD om hur fel de har. Alla gör som jag: Blir förbannade och byter sandlåda.
Låt oss nu inför extravalet i mars ta konflikten och se till att argumentera mot rasismen.

Slutligen vill jag önska er alla en riktigt trevlig helg,